亞馬遜賣家遇到不同原因的投訴時，亞馬遜平臺會給買家發送郵件，通知你為什么會這樣，郵件里會給賣家留下一個申述入口。賣家的申述郵件，亞馬遜稱之為POA，也就是Plan Of Action。

賣家的這封POA的思路大致有三個：

首先，為什么會涌現郵件上提到的問題呢？

先要承認了自己的毛病，然后詳細地介紹了由于什么原因導致涌現了這樣的問題。

其次，對于這個問題，賣家有什么對策？

眾所周知，亞馬遜是一個超級“以顧客為中心”的平臺，所以，所有的POA信件，其實都要看你的第二個應對策略是什么。

接著對即將出貨的產品，也做了詳細的檢討，那些有同樣問題的產品，也都已消除和燒毀。

最后，賣家以后會采用什么預防辦法？

比如說未來會設立專門的產品檢驗員，在產品出貨之前會對產品進行更過細的檢驗，對不及格產品做到100%消除。

對已經收到貨物的客戶，如果客戶提出退款，我們也將全額退款，并將郵寄新產品作為補償。公司始終牢記亞馬遜“一切以顧客為中心”的經營理念。

這個大致就是POA的思路。

許多賣家在投訴的時候愛好在網上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交給亞馬遜。

事實上，那是對自己的店鋪不負義務，你所找到的模板，不應當是便利之路，應當是思路。

網上的POA模板，跟賣家自己居心寫的POA，亞馬遜的客服還是能看出來差別的，究竟客服人員也是人，不是審核機器。

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