在亞馬遜平臺(tái)開(kāi)店的賣家會(huì)因種種原因?qū)е碌赇伇环猓@其中也包括因店鋪業(yè)績(jī)問(wèn)題，導(dǎo)致店鋪賬號(hào)被封，今天就針對(duì)因這種原因造成封店的情況，跟大家說(shuō)說(shuō)該怎么申訴。

步驟一：分析由于何種績(jī)效原因造成封包

引起店鋪績(jī)效問(wèn)題的常見(jiàn)指標(biāo)有以下6個(gè)：

定單缺陷率大于1%；

超過(guò)5%的訂單取消率；

裝運(yùn)延遲率超過(guò)4%；

有效跟蹤率小于95%；

退換貨服務(wù)滿意率超過(guò)10%；

二十四小時(shí)內(nèi)回復(fù)率低于90%。

此六項(xiàng)指標(biāo)中，前四項(xiàng)為亞馬遜平臺(tái)重點(diǎn)考察的店鋪指標(biāo)，一旦出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)情況，將店。后兩項(xiàng)指標(biāo)雖然不會(huì)導(dǎo)致店鋪被封店，但亞馬遜賣家在使用店鋪的過(guò)程中也要注意，否則也會(huì)導(dǎo)致店鋪受到影響。

在的封禁郵件中，將會(huì)詳細(xì)告知賣家，是什么原因造成了店鋪封店。賣家知道原因后，應(yīng)該從源頭找出績(jī)效指標(biāo)超限的具體情況，準(zhǔn)備申訴。

步驟二：整理思路，寫行動(dòng)計(jì)劃

在撰寫行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，亞馬遜賣家應(yīng)秉承誠(chéng)懇承認(rèn)自身錯(cuò)誤的原則，進(jìn)行詳細(xì)闡述，能找到與自己相關(guān)，但并非主要責(zé)任的原因，針對(duì)問(wèn)題制定相關(guān)的解決方案，詳細(xì)闡述自己將如何避免這種情況再次發(fā)生。

步驟三：再次表示抱歉，并期待回復(fù)

申訴信的最后，應(yīng)再次對(duì)出現(xiàn)的違規(guī)行為表示歉意，并真誠(chéng)地希望進(jìn)行認(rèn)真整改，并希望得到亞馬遜的答復(fù)。不帶感情色彩，不威脅或打感情牌，審核組比感情牌更重視的是賣家的邏輯和證據(jù)。

完成上述三個(gè)步驟后，亞馬遜商家只需等待的回復(fù)，并在此期間去制定下一步的店鋪解封計(jì)劃，這樣就可以在店鋪解封之后，將店鋪受到的影響降到最低。

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