賣(mài)家離不開(kāi)亞馬遜客服人員，當(dāng)賣(mài)家遇到問(wèn)題時(shí)，可以開(kāi)case向亞馬遜客服尋求幫助和指導(dǎo)。盡管亞馬遜客戶服務(wù)可以幫助賣(mài)家解決許多問(wèn)題，但人是會(huì)犯錯(cuò)誤的，亞馬遜客服也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。有這樣一個(gè)例子，的客服操作失誤，讓賣(mài)家蒙受了無(wú)端的損失，從而使賣(mài)家面臨了數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法銷(xiāo)售的局面，并且客服在后續(xù)的工作中也沒(méi)有給出解決方案，盡管亞馬遜的客服水平參差不齊，但是遇到這樣的情況，賣(mài)家除了及時(shí)跟亞馬遜，還得自己尋找解決方案。若賣(mài)家遇到類(lèi)似情況，該如何解決？

一、客戶應(yīng)該重新匹配庫(kù)存。

賣(mài)家碰到的因?yàn)榭头д`導(dǎo)致數(shù)萬(wàn)件存貨無(wú)法銷(xiāo)售的問(wèn)題，實(shí)際上是管理庫(kù)存與管理FBA庫(kù)存數(shù)據(jù)的不一致。

賣(mài)家遇到這種情況，應(yīng)該多開(kāi)幾個(gè)case，找一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的客服。接著明確地告訴客戶，哪個(gè)訂單應(yīng)與哪個(gè)SKU和FNSKU相對(duì)應(yīng)，并向客服反映自己的庫(kù)存被錯(cuò)誤合并。然后再讓客服幫助查詢自己的原始庫(kù)存圖記錄，并讓客服找FBA團(tuán)隊(duì)根據(jù)原始庫(kù)存記錄重新進(jìn)行庫(kù)存匹配。

二、再次上傳，然后刷新。

賣(mài)家也可以使用庫(kù)存裝入工具刪除頁(yè)面的asin，等待24小時(shí)后，從SKU管理頁(yè)面中選擇重新上傳asin。再次刷新后，仍會(huì)出現(xiàn)無(wú)法銷(xiāo)售的情況，但通常會(huì)等上一到兩個(gè)小時(shí)才恢復(fù)正常。如仍未恢復(fù)可以銷(xiāo)售狀態(tài)，賣(mài)家可再次打開(kāi)case，要求客服人員刷新。

正如收到賣(mài)家反饋一樣，亞馬遜的客戶服務(wù)水平也確實(shí)參差不齊，遇到有經(jīng)驗(yàn)的客服，問(wèn)題可以迎刃而解。如果賣(mài)家遇到了經(jīng)驗(yàn)不足的客服該如何呢？是否只需要在遇到有經(jīng)驗(yàn)的客戶服務(wù)人員之前一直開(kāi)case？

善于交流是解決問(wèn)題的金鑰匙。賣(mài)方在與客戶溝通的過(guò)程中，要把自己的損失用很清晰的邏輯的向客服表達(dá)出來(lái)。和客服溝通時(shí)，首先要向客服說(shuō)明出現(xiàn)的問(wèn)題，然后講述這些問(wèn)題給自己帶來(lái)的不良影響，最后告訴客服自己需要得到哪些具體的幫助。

賣(mài)方保持良好的溝通態(tài)度，把問(wèn)題和需求講清楚，客戶服務(wù)中心能更快的得到信息反饋，這樣也有利于賣(mài)方快速解決問(wèn)題。

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